Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre commande. En période de pointe, ce délai peut s’avérer plus long. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Ce délai de traitement n’inclut pas les délais de livraison des transporteurs, qui s’avèrent hors de notre contrôle.

Tarifs et estimations des envois

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de placer votre commande. Le choix final du transporteur utilisé est à la discrétion de La Miellerie de l’Estrie pour fins d’efficacité et de niveaux de service. Le choix n’aura aucune incidence sur le tarif qui vous a été facturé au moment de placer votre commande.

Si, après avoir reçu votre commande,nous constatons qu’elle est trop volumineuse et / ou si le poids total dépasse les limites d’expédition par colis, nous vous informerons dans les plus brefs délais. Nous vous offrirons l’option d’expédition par transporteur sur palette et une estimation des coûts à payer basée sur les requis de service pour la livraison.

Retrait en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit à La Miellerie, située au 3847 Rue Dunant, Sherbrooke, Québec J1N 0B5. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrable. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête.

Nos heures de retrait en magasin sont de 10hrs à 17hrs du mardi au vendredi, puis de 8hrs à 16hrs le samedi. Veuillez noter que les heures d’ouverture peuvent varier durant la saison basse. Nous vous conseillons de valider nos heures d’ouverture avant de vous déplacer.

Envoi à l’international, restrictions, régions éloignées et boîtes postales

Aucune expédition n’est possible vers des boîtes postales. Nous n’offrons pas de services d’envoi à l’international pour le moment. Si, par exception, notre fournisseur de transport ne peut pas effectuer votre livraison dans des conditions normales d’expédition, et ce, à sa discrétion, et / ou si le coût de transport réel de votre commande excède les frais calculés lors de votre commande, nous vous contacterons pour vous en aviser. La Miellerie se réserve le droit d’annuler votre commande et de vous rembourser.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par courriel de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 12 à 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles sur les sites des transporteurs.

Si vous n'avez pas reçu votre commande un délai raisonnable suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@mielestrie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous avec plaisir.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours de commandes effectuées sur notre boutique en ligne jusqu’à 15 jours calendrier après la livraison si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de l’article. Les frais d'expédition pour le retour devront être prépayés par vous. Aucun crédit ne sera accordé pour une portion des frais d’expédition encourus pour l’envoi de la commande originale. La Miellerie ne sera pas responsable de faire le suivi avec le transporteur en cas de délai ou de perte.

Si l’article retourné est reçu endommagé, n’est pas dans son état d’origine, ou que son état ne permet pas la remise en vente tel quel, nous vous contacterons dès sa réception. Nous déduirons un frais minimal de 25% de la valeur pour la remise en inventaire.

Si un article que vous avez reçu est endommagé ou s’avère défectueux, ou s’il y a eu une erreur de préparation de commande de notre part, veuillez nous faire parvenir les détails ainsi que des photos justificatives dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous traiterons ces questions au cas par cas, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante le plus rapidement possible, et vous fournir un article de remplacement si cela est possible. En cas de rupture de stock ou d’un produit discontinué, nous vous offrirons un produit ou un crédit équivalent applicable sur une prochaine commande placée sur notre boutique en ligne ou en magasin.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@mielestrie.com.